Ret til reparation
I henhold til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2024/1799 af 13. juni 2024 om fælles regler til fremme af reparation af varer ("direktivet om retten til reparation") gælder følgende forbrugerrettigheder for salg af varer indgået med forbrugere i EU-medlemsstater/EØS-stater den 31. juli 2026 eller senere.
Bemærk: Direktivet skal først gennemføres i den enkelte EU- eller EØS-medlemsstats nationale lovgivning. Derfor gælder reparationsrettighederne først, når disse nationale regler træder i kraft, og de gælder ikke for køb, som forbrugerne har foretaget før den 31. juli 2026.
- Retten til at vælge reparation: Forbrugerne har ret til at vælge mellem reparation og omlevering i tilfælde af en fejl. Den lovbestemte forældelsesfrist for disse rettigheder er 24 måneder. Produkter skal kunne repareres, hvis dette er almindelig praksis for produkter af samme art.
- Forlængelse af den lovbestemte garanti: Hvis forbrugeren vælger reparation frem for omlevering, forlænges et produkts lovbestemte forældelsesfrist én gang med 12 måneder fra reparationsdatoen.
Garanten oplyser forbrugeren om, at:
- Direktivet om retten til reparation skal gennemføres i EU-medlemsstaternes nationale lovgivning. De enkelte EU-medlemsstater vedtager national lovgivning, der fastlægger betingelserne, anvendelsesområdet og tidsrammerne for udøvelsen af disse rettigheder. Derfor kan tilgængeligheden og håndhævelsen af reparationsrettighederne kan variere afhængigt af jurisdiktion og den dato, hvor de nationalt gennemførte foranstaltninger træder i kraft.
- I tilfælde hvor den nationale lovgivning fastsætter mere vidtgående eller gunstigere rettigheder for forbrugeren end dem, der er fastsat i direktivet om retten til reparation, skal sådanne nationale bestemmelser have forrang og finde anvendelse.
- Garantens kommercielle garanti kan give rettigheder eller retsmidler, der er mere vidtgående end dem, der er fastsat i direktivet om retten til reparation eller gældende national lovgivning. I sådanne tilfælde gælder de gunstigere bestemmelser i den kommercielle garanti til fordel for forbrugeren.
Derudover har forbrugere i EU-medlemsstaterne og EØS-landene, for så vidt angår produkter, der er omfattet af reparationsforpligtelsen i bilag II til direktivet om retten til reparation, under visse betingelser ret til at kræve, at varerne repareres ud over sælgerens lovbestemte ansvar, herunder adgang til reparationsservice, reservedele og reparationsoplysninger. Sådanne oplysninger, som varens producent stiller til rådighed for forbrugere og uafhængige reparatører – og som finder anvendelse, når der opstår eller konstateres en mangel ved varen uden for sælgerens ansvar, jf. artikel 10 i direktiv (EU) 2019/771 – findes på www.hisense.com.